Az üzleti élet illemtana A helyes viselkedés útmutatója D Robinson

David Robinson: Az üzleti élet illemtana - A helyes viselkedés útmutatója az üzleti életben

Szerző: David Robinson
Szerkesztő: Hlavács Judit
Fordító: Pálfalvi Ilona
Lektor: Görög Ibolya

Perfekt Gazdasági Tanácsadó, Oktató és Kiadó Részvénytársaság, 2001
121 oldal
Ragasztott papírkötés
ISBN: 963-394-450-3


Tartalom

Előszó 11
Bevezetés 13
A szövegről 14
A helyes viselkedés aranyszabályai az üzleti életben 15
Aranyszabályok 15
Becsület 16
Erény 16
Nyelv és Okosság 16
Megjelenés 16
Álláspont 17
Szavak 17
Milyen benyomást gyakorol másokra? 17
Becsületesség 18
Viselkedés az üzleti életben 18
Személyiség és stílus 18
Megjelenés 19
Milyen figyelmes Ön? 19
Mennyire tapintatos Ön? 20
Pontszámok 20
Értékelés 22
Közvetlen kapcsolatok 23
Első találkozás 23
Mielőtt megérkezünk 23
Megérkezés 23
Bemutatkozás 24
Névjegykártya 25
Családias légkör 26
Az üzlet beindul 27
Dohányzás 27
Távozás 28
Álláskereső felvételi beszélgetés 28
Önéletrajz 28
A beszélgetés 29
Bemutatkozás 30
Válaszadás a kérdésekre 31
Elköszönés 31
Értékelje saját szereplését 32
Üzletfelek és kollégák 34
Ki kezdeményezzen? 34
Hogyan döntsük el, ki a magasabb beosztású? 35
Hogyan tehetjük a személyes megbeszélést hatékonnyá? 36
Konfliktuskezelés 36
Vegyük megtiszteltetésnek a bizalmat 37
Folyamatosan informáljuk kollégáinkat 38
Kapcsolatépítés 38
Hogyan viselkedjünk főnökünkkel? 39
Értékelje saját szereplését 40
Az önértékelési tesztek javasolt válaszai 42
Értékelje saját szereplését 42
Értékelje saját szereplését 43
Üzleti találkozók levezénylése 45
Kötetlen megbeszélések 45
Hivatalos értekezletek 47
Étkezéssel egybekötött munkaértekezletek 50
Társasági események 51
Vendéglátás 52
Hivatali összejövetelek és hasonlók 53
Esküvők és temetések 54
Értékelje saját szereplését 54
Értékelés 57
Az írásbeliség etikettje 59
Üzleti levelezés 59
A bizalmas levelezés szintjei 59
A címzés módozatai 60
Hivatalos és kötetlen stílus 61
Humor az üzleti levelezésben 62
Levélmásolatok 62
Levelek megválaszolása 63
Konfliktuskezelés levélben 64
E-mail 65
Gyors és nagyszerű 65
Gondoljon az olvasóra 66
Vegyük figyelembe a tartalmat 66
Kerüljük az érdektelen dolgokat 66
Internetes posta 67
Feljegyzések 67
Alkalmazásuk 67
A feljegyzés tartalma 68
Felesleges feljegyzések 69
A feljegyzés továbbítása 69
A feljegyzés mint vállalati fegyver 70
Tegyük át az elméletet a gyakorlatba! 70
A telefonálás illemtana 73
Híváskezdeményezés 73
Telefonközpontok és titkárnők 74
A beszélgetés megszervezése 74
Félbeszakított hívások 75
A telefonálás illemszabályai 76
Hívásfogadás 76
Megszakítások 77
Hívások rögzítése 77
Konferenciahívások 78
Biztonság 78
Mobiltelefonok 79
Bejövő hívások 80
Kimenő beszélgetések 80
Mások mobiltelefonja 81
Közvetlen vonalak 81
Értékelje saját szereplését 81
Az önértékelési teszt javasolt válaszai 84
Udvariasság a külföldi üzletemberekkel szemben 85
Különböző kultúrák, különböző szokások 85
Beszéljen az anyanyelvükön 85
Nemzeti különbségek az illemszabályokban 86
Amerikaiak 86
Japánok 88
Arabok 89
Skandinávok 91
Az európai kontinens 92
Etnikai és vallási különbségek 93
Összegzés 94
Kapcsolatok cégek között 95
Tiszteljük a hierarchiát 95
Legyen lojális a vállalatához 96
A vállalata érdekében beszéljen 97
Panaszkezelés 97
A tárgyalások aknamezeje 98
Bizalmas anyag 100
Cselekedjen becsületesen 101
Veszíteni tudni kell 101
Hogyan bánjunk ügyfeleinkkel és beszállítóinkkal? 102
Azonnal és tisztességesen 102
Az ártatlanság vélelme 103
A kölcsönös érdekek felismerése 103
Értékelje vállalata szereplését 104
Értékelés 106
Általános problémák 107
Vadászhurkok és elefántcsapdák 107
A modortalan főnök 107
Meghúzni a vészcsengőt 108
Szerelmi ügyek 110
Munkahelyi dühkitörések 111
Következtetés 113
Esettanulmányok 115
A főnök felszívódott 115
Az arab ügy 118
A tanácskozás szabotőrei 120
Utószó 123

Budapesten személyesen átvehető, vagy előre utalás után postázom (MPL automatába 2 kg-ig 1425,- ft, postán maradó 2265,- ft, házhoz kézbesítés 2915,- ft)